Políticas de Privacidade e Termos de Uso

1. Coleta de Dados Pessoais

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer nossos serviços de atendimento e suporte tecnológico. Fazemos isso por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1.1. Dados Coletados

Para que os usuários utilizem nossas plataformas (criando login, senha, fichas de cadastro ou utilizando nossas ferramentas de chat), coletamos:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, CPF, RG, E-mail, Telefone, Celular, Data de Nascimento e Gênero.
• Dados Empresariais (B2B): Razão Social, Nome Fantasia, CNPJ, Inscrição Estadual, Segmento de atuação e Tipo de Cliente.
• Dados de Localização e Profissionais: CEP, Estado, Município, Endereço residencial/comercial, formação acadêmica e profissional.
• Dados Técnicos e de Navegação: Endereço IP, dados de geolocalização, registros de acesso e cookies.
• Dados de Interação: Observações e históricos de mensagens descritas diretamente pelo usuário em nossos canais.

1.2. Como Coletamos os Dados

A coleta ocorre nos seguintes momentos:

• Quando o usuário preenche formulários de contato, cadastro, suporte ou inscrição.
• Ao realizar o cadastro e login em nossos sites, chats ou aplicativos.
• Durante as interações automatizadas ou humanas em nossas ferramentas de atendimento.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados coletados pela VK Solutions possuem finalidades específicas ligadas à nossa atividade de tecnologia e atendimento ao cliente:

• Execução de Serviços: Viabilizar o funcionamento das ferramentas de atendimento (chat, site, WhatsApp).
• Comercial e Suporte: Permitir o contato comercial, envio de orçamentos, pedidos de cotação e suporte técnico.
• Faturamento: Emissão de Notas Fiscais e trâmites financeiros.
• Segurança: Garantir a autenticidade das operações, prevenção a fraudes e segurança das aplicações.
• Obrigações Legais: Cumprir a determinação legal de armazenamento de registros de acesso (Marco Civil da Internet).

Coleta de dados não previstos expressamente: Eventualmente, outros tipos de dados poderão ser coletados, desde que fornecidos mediante consentimento expresso do usuário ou para cumprimento de obrigação legal.

3. Atendimento via WhatsApp e Canais Digitais Integrados

Nossas soluções de software integram-se a canais digitais, incluindo o WhatsApp, utilizando as APIs e soluções oficiais fornecidas pela Meta Platforms, Inc.

Ao utilizar ou interagir com nossas ferramentas integradas ao WhatsApp, o usuário está ciente de que:

• O atendimento pode ocorrer de forma automatizada (chatbots) ou assistida por atendentes humanos.
• O objetivo é estritamente técnico, comercial, de suporte ou financeiro, mantendo o histórico e a rastreabilidade das conversas para auditoria de atendimento do próprio cliente.
• A VK Solutions não utiliza esses dados de conversas para criação de perfis de marketing (profiling) ou envio de propagandas não autorizadas.

Para entender como a Meta trata os dados, consulte a Política de Dados da Meta.

4. Retenção, Segurança e Compartilhamento de Dados

Retenção: Retemos as informações coletadas apenas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado ou cumprir prazos legais de guarda de arquivos.

Segurança: Armazenamos e protegemos os dados dentro de padrões comerciais e tecnológicos aceitáveis para evitar perdas, roubos, acessos não autorizados, clonagem ou modificações.

Compartilhamento: Podemos compartilhar os dados com empresas parceiras, distribuidores, empresas do mesmo grupo econômico ou prestadores de serviços estritamente para que o atendimento ao cliente ocorra de forma efetiva. Também compartilharemos dados com autoridades judiciais ou governamentais quando houver obrigação legal.

O usuário é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, ciente de que, nesses casos, a VK Solutions poderá não conseguir fornecer parte dos serviços desejados.

1. Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e das ferramentas que a VK Solutions Ltda oferece e, com caráter enunciativo, mas não limitativo, obriga-se a:

• A) Não se envolver em atividades ilegais, contrárias à boa-fé ou à ordem pública;
• B) Não causar danos aos sistemas físicos (hardware) e lógicos (software) da VK Solutions, de seus fornecedores ou terceiros, abstendo-se de introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas capazes de causar danos.

2. Uso de Licença de Software e Conteúdo

É concedida uma permissão para acessar e utilizar as plataformas e materiais da VK Solutions de acordo com o plano contratado. Esta é a concessão de uma licença de uso, não uma transferência de título (propriedade intelectual). Sob esta licença, o usuário não pode:

1. Modificar, copiar ou clonar os materiais ou códigos-fonte das aplicações;
2. Utilizar os materiais para qualquer exibição pública não autorizada (comercial ou não comercial) sem prévia anuência;
3. Tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido nas plataformas da VK Solutions;
4. Remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais;
5. Transferir os materiais para outra pessoa ou espelhar os materiais em qualquer outro servidor.

Esta licença será automaticamente rescindida se você violar qualquer uma dessas restrições.

3. Isenção de Responsabilidade e Limitações

Precisão dos Materiais: Os materiais exibidos nos canais da VK Solutions podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. Não garantimos que qualquer material seja estritamente preciso, completo ou atual, podendo realizar alterações a qualquer momento sem aviso prévio.

Links Externos: Nossos sistemas podem conter links para sites/aplicativos externos não operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas.

Limitação de Danos: Em nenhum caso a VK Solutions ou seus fornecedores serão responsáveis por danos consequentes (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados, lucros cessantes ou interrupção de negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar as nossas ferramentas de software.

1. Modificações desta Política

A VK Solutions Ltda pode revisar e atualizar esta Política de Privacidade e Termos de Uso a qualquer momento. Sempre que houver modificações significativas, nossos usuários e clientes serão notificados acerca da mudança. O uso continuado das aplicações será considerado como aceitação dos novos termos.

2. Lei Aplicável

Este documento e a utilização das ferramentas da VK Solutions são regulados pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Marco Civil da Internet (Lei Federal nº 12.965/2014, regulamentada pelo Decreto nº 8.771/2016) e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) (Lei Federal nº 13.709/2018).

3. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com os dados do usuário, cookies ou informações pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 93620-6730